텐배거랩 환불정책

1. 기본 원칙

텐배거랩은 AI 기반 투자 학습 및 리서치 보조 서비스를 제공합니다.

텐배거랩의 유료서비스는 월간 또는 연간 구독 형태로 제공되며, 이용자는 결제일부터 해당 구독기간 동안 유료 기능을 이용할 수 있습니다.

이용자는 본 환불정책에 따라 결제 취소 또는 중도 환불을 요청할 수 있습니다.

결제일로부터 7일 이내이고 유료서비스를 이용하지 않은 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.

유료서비스를 이용했거나 결제일로부터 7일이 지난 후 환불을 요청하는 경우에는 이미 제공된 이용기간에 해당하는 금액을 공제하고, 아직 제공되지 않은 잔여 이용기간의 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

다만, 중복 결제, 결제 오류, 회사의 귀책사유로 인한 서비스 미제공 또는 관계 법령에 따라 별도의 환불 기준이 적용되는 경우에는 해당 기준에 따라 처리합니다.

2. 구독 결제 및 서비스 제공기간

텐배거랩의 구독 상품은 월간 또는 연간 단위로 결제됩니다.

월간 구독의 서비스 제공기간은 결제일로부터 1개월이며, 연간 구독의 서비스 제공기간은 결제일로부터 12개월입니다.

구독 상품은 이용자가 해지하기 전까지 결제 화면에 안내된 결제주기에 따라 자동으로 갱신됩니다.

이용자는 다음 결제일 전에 구독을 해지할 수 있으며, 구독을 해지하면 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.

구독을 해지하더라도 이미 결제된 이용기간이 남아 있는 경우에는 해당 이용기간이 종료될 때까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

구독 해지는 다음 자동결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 금액의 환불을 원하는 경우에는 별도로 환불을 요청해야 합니다.

3. 결제 후 7일 이내 전액 환불

이용자는 다음 조건을 모두 충족하는 경우 결제금액 전액의 환불을 요청할 수 있습니다.

다음과 같은 행위가 이루어진 경우에는 유료서비스 이용이 시작된 것으로 볼 수 있습니다.

단순 로그인, 결제 내역 확인, 구독 관리 화면 확인, 이용약관 또는 환불정책 열람 등 유료 기능의 실질적인 이용과 관계없는 행위는 유료서비스 이용으로 보지 않습니다.

4. 이용 후 또는 7일 경과 후 중도 환불

유료서비스 이용이 시작되었거나 결제일로부터 7일이 지난 후 중도 환불을 요청하는 경우에는 이미 제공된 이용기간에 해당하는 금액을 공제하고, 아직 제공되지 않은 잔여 이용기간의 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

환불금액은 다음 계산식을 기준으로 산정합니다.

잔여 이용일수는 환불 요청이 접수되어 유료서비스 이용이 종료되는 날의 다음 날부터 기존 서비스 종료일까지의 실제 일수를 기준으로 산정합니다.

전체 서비스 제공일수는 다음과 같이 산정합니다.

환불금액 계산 시 1원 미만의 금액은 절사할 수 있습니다.

환불이 승인되면 해당 구독은 환불 처리일을 기준으로 종료되며, 이후 유료 기능을 이용할 수 없습니다.

구독 플랜에 포함된 미사용 AI 이용 혜택과 기타 유료 혜택도 구독 종료와 함께 소멸합니다.

이미 이용한 AI 분석, AI 리포트, 유료 콘텐츠 또는 기타 유료 기능은 별도로 환불되지 않습니다. 다만, 해당 이용 내역을 잔여기간 환불금액에서 중복하여 추가 공제하지는 않습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 이미 제공되거나 이용이 완료된 부분에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.

투자 결과 또는 AI 분석 결과가 이용자의 기대와 다르다는 사유만으로는 이미 이용한 서비스에 대한 환불을 요청할 수 없습니다.

다만, 위 사유에 해당하더라도 아직 제공되지 않은 잔여 이용기간이 있는 경우에는 본 정책에 따라 잔여 이용기간에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

관계 법령에서 별도의 환불 기준을 정하고 있는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.

텐배거랩이 제공하는 콘텐츠와 AI 분석 결과는 투자 학습 및 참고를 위한 자료이며, 투자 수익이나 특정한 투자 결과를 보장하지 않습니다.

6. 구독에 포함된 AI 이용 혜택

텐배거랩의 유료 구독 플랜에는 일정한 범위의 AI 분석, AI 리포트 생성 또는 기타 AI 기반 기능의 이용 혜택이 포함될 수 있습니다.

해당 AI 이용 혜택은 별도로 판매되는 상품이나 현금성 자산이 아니며, 유료 구독 서비스에 포함된 이용 권한입니다.

AI 이용 혜택은 구독 플랜, 이용기간 및 서비스 운영정책에 따라 제공되며, 현금으로 환불하거나 다른 이용자에게 양도할 수 없습니다.

구독을 해지한 경우에는 이미 결제된 이용기간이 종료될 때까지 해당 구독에 포함된 AI 이용 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.

중도 환불이 승인되어 유료 구독이 종료되는 경우에는 미사용 AI 이용 혜택과 기타 유료 혜택도 함께 종료됩니다.

7. 무료체험 및 프로모션

무료체험, 할인, 프로모션 또는 이벤트가 제공되는 경우 구체적인 이용기간, 결제조건 및 혜택은 결제 화면 또는 해당 이벤트 안내에 따릅니다.

무료체험 또는 할인기간 종료 후 자동결제가 예정된 경우에는 결제 화면에서 결제일과 결제금액을 안내합니다.

이용자는 무료체험 또는 프로모션 종료 전에 구독을 해지할 수 있습니다.

구독을 해지하지 않은 경우에는 사전에 안내된 조건에 따라 자동결제가 진행될 수 있습니다.

프로모션, 할인 쿠폰, 이벤트 또는 무상으로 제공된 혜택은 현금으로 환불하거나 교환할 수 없습니다.

프로모션 가격으로 결제한 구독 상품을 중도 환불하는 경우 실제 결제한 금액을 기준으로 잔여 이용기간의 환불금액을 계산합니다.

8. 환불 요청 방법

환불을 원하는 이용자는 아래 정보를 포함하여 고객센터 이메일로 문의해야 합니다.

회사는 환불 요청을 접수한 후 결제 내역, 환불 요청일, 서비스 제공기간 및 필요한 경우 유료서비스 이용 내역을 확인하여 환불 가능 여부와 예상 환불금액을 안내합니다.

필요한 정보가 누락되었거나 본인 확인이 어려운 경우에는 환불 처리를 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

환불 요청이 승인되면 해당 구독의 유료서비스 이용 권한은 환불 처리일을 기준으로 종료됩니다.

9. 환불 처리 방법 및 기간

환불이 승인된 경우 원칙적으로 기존 결제수단을 통해 결제 취소 또는 부분 취소를 진행합니다.

결제대행사 또는 결제수단의 정책상 부분 취소가 불가능한 경우에는 회사가 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.

결제 취소 또는 환불 요청이 결제대행사에 정상적으로 접수된 이후에도 카드사, 간편결제사, 은행 등 외부 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

신용카드 결제 취소의 경우 카드사의 결제일 및 청구 일정에 따라 해당 월의 청구금액에서 차감되거나 다음 달 카드대금에 반영될 수 있습니다.

회사는 외부 결제기관의 처리 상황으로 발생하는 환불 완료 시점의 차이에 대해서는 책임을 부담하지 않으나, 이용자가 환불 진행 상태를 확인할 수 있도록 합리적인 범위에서 안내합니다.

10. 문의

환불, 구독 해지 및 결제와 관련한 문의는 아래 연락처로 할 수 있습니다.

11. 정책의 변경

회사는 관계 법령, 서비스 운영방식 또는 결제정책의 변경에 따라 본 환불정책을 수정할 수 있습니다.

환불정책이 변경되는 경우 적용일자와 변경 내용을 서비스 내 공지사항, 이메일 또는 기타 적절한 방법으로 안내합니다.

변경된 환불정책은 시행일 이후에 결제되는 상품부터 적용하는 것을 원칙으로 합니다.

다만, 관계 법령에 별도의 규정이 있는 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 6월 19일부터 적용됩니다.